Mind of Account Service

営業部門のこだわり

得意先の要望通り作業が進むように、社内のスケジュール調整にたいへん気を使っています。お客様から早めに情報を仕入れ、社内で根回ししていくように心がけています。

子供ができた際、担当の得意先の方から「おむつ」をいただいたことです。
得意先の方とのよい関係を築くことができたと実感した出来事でした。

担当をもってまだ日が浅いとき、安易に納期日程の約束をしたことがありました。 前後工程の調整を怠っていたために、納期間近で日程調整を相談することとなり、厳しく怒られた経験があります。
このことが教訓になり、それからは「発言したことに対する責任」を常に意識するようになりました。
以降は、前後工程への連絡、相談をし、社内調整を行った後に得意先へ報告をするよう努めています。

「岩岡印刷は、綺麗に印刷をしてくれる」と得意先の方からよく言われます。その期待に毎回こたえられるよう、まずは営業としてミスのない仕事を心がけています。

僕の担当している出版社は多くの種類の書籍を扱っているので、書類管理をしっかり行い原稿の受け渡しがスムーズにできるように日々工夫しています。それによって得意先の方から「岩岡印刷さんは早い！」と言ってもらえたことがありました。そのときはとても嬉しかったですね。

学生時代には授業の時間割があり、それを基準に日々を過ごしていました。しかし社会人になると、自分で“時間割”を設定しなければなりません。一日のなかでどれだけその時間割通りに仕事をこなしていくことができるか、それがとても重要になった気がしています。
また、日々の業務の中での研修や先輩・役員を含めたマンツーマンの指導のおかげもあり、自分にできる仕事の幅が拡大していることを実感します。部署を越えて密な指導をしてもらえるので、大企業よりも質の高いOJT教育が岩岡印刷にはあると思います。
あと岩岡印刷に入ってからは、本をみかけると「それがどこから出版された本で、どこで印刷されたものなのか」も気にするようになりました。

「目配り・気配り・心配り」を常に念頭に置き、得意先の方はもちろん、社内の協力してくださっている方にも目を向け、業務が滞ることが無いよう心がけています。

どの業界でも同じ事が言えると思いますが、印刷業界、出版業界の専門用語が飛び交う中で、一つ一つ覚え、意味を理解し、会話の内容を把握するまでが大変でした。
勿論、今でも分からない事はありますので、日々勉強をして知識を蓄える努力は怠っていません。

僕は3つの事を心がけています。
・知らない事はそのままにしない
「鉄は熱いうちに打て」の言葉の通り、「後で考えよう」と思ってしまうと、何が疑問点だったのか自体を忘れてしまいます。深く覚える機会を逃さないためにも、分からない事はそのままにしないよう努めています。
・覚えた事、大事な事はメモに残す
文字に残せば忘れても思い出せるためです。メモがあったおかげで助けられた事は数多くあります。
・一つ先の疑問を持つ
携わっている事の次に何が起こるかを常に考え、知っておくべき情報、質問されるであろう事項を前もって準備するよう心がけています。

担当間もない頃、定期誌の進行状況を把握できておらずお客様に進行スケジュールで迷惑をお掛けし、信頼を損ねて上司にフォローしていただいたことがありました。
それ以来お客様からの信頼を損ねることがないよう、進行状況をリストにまとめてお客様や社内と都度確認、共有することでミスなく確実に仕事を遂行できるよう心がけております。

あるお客様の重版案件で、先方の期待を超えるスピードで納品できるよう社内や協力会社と連携を取って進行していました。
後日他案件の重版連絡を頂いた際に、「いつもスピーディーに対応して下さりありがとうございます！」と言われたときに、お客様に喜んで頂ける努力ができたと感じ、非常に嬉しく思いました。

やるべき事が重なり、何から手をつけたらよいか分からなくなったことがありました。 その後、毎朝その日やるべき事と納期を書き出して整理し、その日のスケジュールを納期から逆算して立てるようにしています。やるべき事の順序をつけて、納期が近いものから優先的に終わらせるよう心がけております。